Что можем

Киты могут слать заказ из своей закупочной системы с нашими ценами и наличием — иначе уходят к тем, у кого это есть.

Доступы, обучение и первые клиенты — по понятному маршруту онбординга с контролем готовности.

Контроль работоспособности ключевых узлов и резервных копий с алертом до звонка «у вас ничего не работает».

Журнал действий автоматизаций: кто, что изменил в сделке или учёте — для доверия и разбора инцидентов.

Исполнитель открывает задачу и видит чеклист, контекст и следующий шаг — не начинает с нуля.

Нарушение срока по сделке или обращению — сигнал менеджеру, затем РОПу, без тихого провала.

Срез активности и воронки: кто перегружен, кто простаивает, где провалы по действиям.

Сортировка и черновики идут быстро и дёшево; спорный подбор и спецификации — с более тщательным разбором.

Сделки, задачи и краткий контекст переходят новому ответственному; клиент не «висит» без хозяина.

Жалоба не теряется в почте: фиксируется, собирает фото и видео, уходит складу или контролю с сроком.

Таблицы (Excel/выгрузки) грязные: дыры, дубли, разнобой форматов — ручная чистка съедает время.

Звонки проходят — уроки не фиксируются. Новички повторяют ошибки, сильные не тиражируют приёмы. Нужен выборочный короткий разбор, а не тотальная слежка.

На discovery пропускают бюджет, сроки, ЛПР — квалификация страдает.

Тендеры находятся поздно или без разделения «наш/не наш».

Причины проигранной КП не систематизированы — гипотезы не корректируются.

Лиды без готовности покупать остывают без касаний; менеджеры заняты горячим.

Для КП/заказа не хватает данных; менеджер гоняет клиента письмами.

Регистрация в ЛК, договор, прайс, менеджер — разрозненные шаги; клиент «зависает» после первого захода на сайт.

Регулярные закупки каждый раз собирают с нуля — нет «моих товаров» и шаблонов.

Нет единой сегментации — нельзя строить правила обмена, рассылок и приоритетов.

У филиала боль — быстро появляется вкладка, кнопка или форма в портале, без долгого ТЗ «как большой софт».

Не видно «горячих» лидов — фокус менеджера не на том, что купит.

История клиента размазана по каналам — нет единого таймлайна для менеджера и агента.

РОП за две минуты видит просрочки, спящих, дебиторку и загрузку менеджеров своего филиала.

Выручка, филиалы, менеджеры, спящие и потери — в дайджесте или панели с одними цифрами, не с тремя Excel.

Первичные документы приходят хаотично; ручной ввод в учёт ошибочен и медленный.

Риск работы с неблагонадёжным контрагентом; проверка вручную и поздно.

Входящие (email, звонки, формы, линии, сайт) теряются или обрабатываются без единого владельца.

Выездной наговорился на объекте — в офисе не ясно, что обещал, кому и в какие сроки. Клиент пересказывает всё заново. Нужна короткая обязательная передача: объект, ЛПР, договорё.

Лид/сделка попадает не тому филиалу — потеря скорости и внутренней конкуренции за клиента.

Долгий цикл объекта/проекта — не обычная продажа в склад. Нужно попасть в спецификацию (spec-in), контролировать поставки; на финише — крупный заказ. Нужны стадии проекта, роли .

Клиент присылает схему шкафа/спецификацию НКУ — менеджер часами вытаскивает позиции руками. Нужен разбор в список для подбора и черновика КП.

Разные помощники работают в общей очереди: кто занят, что просрочено, когда звать человека.

Связи «импорт ↔ аналогам/замена» не живут в справочнике системно — каждый раз ищем заново.

У клиента несколько ООО с разными договорами и ценами. Сейчас — разные логины или путаница в заказах. Нужен один ЛК: выбрал юрлицо — видишь его цены, долг, заказы.

На типовых вопросах мерим качество ответов; плохие сценарии не выпускаем наружу и чиним базу знаний.

При постановке задачи — подсказка «цель, срок, критерий готово»; по просрочкам — напоминания, а не тишина.

В справочнике товаров меньше дублей и технических ошибок.

Одно окно для людей: отсрочка, СТ-1, собственного бренда, скидки — ответ из единого источника, не из чата «как помню».

Менеджер закрывает только запрошенное. Сопутствующее (клеммы к автоматам, инструмент, расходники аналогам) забывает — средний чек и удобство клиента ниже.

Чтобы понять состав заказа/КП, менеджер прыгает в 1С и таблицы. В сделке нет живой комплектации: что есть, чего нет, чем заменить.

Пишем одному человеку, а решение принимают закуп, инженер/ГИП, монтаж, иногда директор. Сделка срывается на «невидимом» участнике. Нужна карта ролей: кто есть, кого не хватает, .

Менеджер не держит в голове контекст клиента — слабые УТП и ответы на возражения.

Есть расшифровка — в карточку уходят: о чём говорили, что обещали, следующий шаг, возможные ЛПР. Не только «разбор для учёбы», а рабочие поля сделки.

Системно находим новых клиентов под ОРТИС, а не «когда вспомнили».

Вовремя видим, кто затих, и не теряем клиентов молча.

Оплата, статус, остаток, новый заказ — событие уходит подписчикам: сайт, Битрикс, уведомления.

Оптовый заказ на десятки/сотни позиций через клики нереален — нужны артикул+кол-во из Excel.

Нет «секретных» доступов у каждого бота: что можно читать и писать — по правилам, со следом в журнале.

Массовые обновления идут очередью с лимитом: интеграции не роняют портал и 1С в час пик.

Спросил «как у нас принято» — ответ со ссылкой на канон. Те же правила ограничивают автодействий помощников.

Клиент написал ИНН, контакты, адрес или состав заказа текстом — помощник предлагает заполнить карточку; менеджер подтверждает.

Входящие с сайта, WhatsApp, почты в открытых линиях: заказ, цена, претензия, спам — ИИ классифицирует и кладёт в нужную воронку/ответственному.

Без сегментов нельзя решить, что обменивать между системами, с какой частотой и какие поля критичны.

Не переключаясь в карточки: спросил в чате — получил ответ по сделке, задаче или долгу в рамках прав.

Карточка клиента сама дополняется полезными фактами, а не пустеет.

После звонка или письма система запоминает важное («берёт только собственного бренда», «просит 45 дней») и показывает перед следующим касанием — в карточке, а не только в чате с ИИ.

Цифры по клиенту есть в отчётах, но менеджеру неясно «что это значит и какой следующий шаг». Нужна короткая выжимка: тренд, риск, возможность, рекомендация.

Открыл компанию в Битрикс — видишь сжатую правду: оборот, последний заказ, дебиторка, договор, кто ЛПР, открытые претензии. Не собираешь из пяти экранов.

На клиенте нет сигнала «тревожной панели»: падение закупок, дебиторка, редкие касания, рост претензий менеджер узнаёт поздно.

Клиент просит замену импортным брендам — подбор вручную по каталогам и опыту, долго и с риском ошибки.

В дистрибуции выигрывают не самые дешёвые, а кто дал точное КП. Сейчас не видно: сколько запросов в очереди, сколько часов до ответа, у кого завал. Нужны ясные скорости и приори.

КП отправили — тишина в ответ. Менеджер занят новыми запросами и не возвращается. Сделка умирает не из-за цены, а из-за отсутствия касания. Нужна очередь «открытые КП» с подсказ.

Входящие письма — каша: заказ, запрос цены, претензия, счёт от поставщика, спам. Менеджер сам читает и решает «куда». ИИ сортирует, вытаскивает суть и кладёт в нужное место в Би.

ИИ готовит задачу, черновик или смену статуса; человек одной кнопкой подтверждает или правит.

Входящий запрос вручную превращается в сделку; расчёт и вложения теряются.

Большой Excel/спецификация: один поток сопоставляет позиции, второй ищет аналоги, третий собирает черновик КП, четвёртый проверяет маржу — менеджер видит итог.

Типовые вопросы «где заказ / акт / баланс» закрываются в кабинете или чате — без менеджера.

Клиенты «остыли», холодная база не двигается, ТОП-потери не отрабатываются. ИИ готовит очередь, поводы и черновики касаний — менеджер работает по списку, а не «когда вспомнил».

Менеджер открывает сделку и сразу видит наличие, статус заказа, счета и оплаты.

Заказы приходят письмом/PDF — перенабор в 1С (сейчас часто по 10–15 минут на один заказ).

Клиент шлёт Excel/PDF сотни строк без наших артикулов — ручное сопоставление часами.

Снабженец зашёл в кабинет, написал в чат, числится в 1С — и это три разные карточки. История рвётся. Нужна явная связка пользователя сайта с контактом CRM и контактным лицом кон.

Клиент отправил заказ из ЛК — он сразу «жёстко» в учёте или теряется. Нужен шаг: задача/сделка менеджеру «согласовать» (лимит, наличие, странные позиции) → затем заказ и резерв .

Цены, остатки и карточки обновляются точечно: витрина свежая, без тяжёлой ночной «перезаливки всего».

Заявки/звонки/ЛК (статусы заказов) и CRM живут раздельно — дубли, потери, клиент не видит статус, менеджер не видит сайт.

Клиент согласился — в 1С появляется заказ с теми же строками, ценами и складом, без повторного ввода.

Клиент, менеджер и склад видят один и тот же смысл статуса — без трёх разных «правд».

По каждой сущности понятно, какая система главная — чтобы обмен не плодил дубли и «чью цифру верим».

CRM и учёт не спорят: контрагент, номенклатура, заказ и деньги сходятся в одной картине для сотрудника.

На сайте «оптовая для всех» или розница — а у клиента в договоре другие цифры. Менеджер правит руками, клиент не доверяет ЛК. Нужны персональные/договорные цены с сайта прямо из.

Пока ЛК на сайте не работает — клиент не заказывает сам, а идеи «в кабинете» остаются на бумаге. Нужен рабочий вход, корзина/заказ и базовый кабинет для B2B.