Каталог внедрений

Онбординг/приветствие новым клиентам шаблонное и холодное.

Киты могут слать заказ из своей закупочной системы с нашими ценами и наличием — иначе уходят к тем, у кого это есть.

Негатив в сети видим поздно — репутационный ущерб.

Доступы, обучение и первые клиенты — по понятному маршруту онбординга с контролем готовности.

Сайт без свежего контента; новости пишутся редко и вручную.

Контроль работоспособности ключевых узлов и резервных копий с алертом до звонка «у вас ничего не работает».

Журнал действий автоматизаций: кто, что изменил в сделке или учёте — для доверия и разбора инцидентов.

Исполнитель открывает задачу и видит чеклист, контекст и следующий шаг — не начинает с нуля.

Нарушение срока по сделке или обращению — сигнал менеджеру, затем РОПу, без тихого провала.

Срез активности и воронки: кто перегружен, кто простаивает, где провалы по действиям.

Новости линейки аналогов/собственного бренда/REMER/HUNTEC появляются у вендоров — на B2B-сайте и в рассылку попадают поздно или никак.

Готовые модели и чертежи для проекта лежат на B2B-сайте: скачал — уже можно закладывать ОРТИС в спецификацию.

Сортировка и черновики идут быстро и дёшево; спорный подбор и спецификации — с более тщательным разбором.

Вендор загружает прайс и контент в общий контур — меньше хаоса в почте и быстрее обновление каталога.

Реестр программ поставщиков с дедлайнами: видно, что начислено, что ещё можно забрать, где риск пропустить срок.

Сделки, задачи и краткий контекст переходят новому ответственному; клиент не «висит» без хозяина.

Жалоба не теряется в почте: фиксируется, собирает фото и видео, уходит складу или контролю с сроком.

За месяц до конца срока договора — задача менеджеру и юристам; рамка с клиентом не обрывается втихую.

Таблицы (Excel/выгрузки) грязные: дыры, дубли, разнобой форматов — ручная чистка съедает время.

Звонки проходят — уроки не фиксируются. Новички повторяют ошибки, сильные не тиражируют приёмы. Нужен выборочный короткий разбор, а не тотальная слежка.

На discovery пропускают бюджет, сроки, ЛПР — квалификация страдает.

Тендеры находятся поздно или без разделения «наш/не наш».

Причины проигранной КП не систематизированы — гипотезы не корректируются.

Лиды без готовности покупать остывают без касаний; менеджеры заняты горячим.

Для КП/заказа не хватает данных; менеджер гоняет клиента письмами.

Регистрация в ЛК, договор, прайс, менеджер — разрозненные шаги; клиент «зависает» после первого захода на сайт.

Регулярные закупки каждый раз собирают с нуля — нет «моих товаров» и шаблонов.

Файл попал в контур — его можно найти и спросить; помощники опираются на источники, а не на пустоту.

Новая номенклатура не уходит на витрину «голым» скелетом — карточка собирается до понятного минимума.

Исходники проходят пакетную подготовку для сайта: фон, свет, единый вид — без ручной штучной возни.

Черновик акта сверки и список расхождений готовится сам; человек разбирает только спорное.

В кабинете и сделке видно: что уехало, что осталось к довозу и когда планируют закрыть заказ.

Заказы на сборку идут очередью с понятным заданием складу — не хаосом «кто громче крикнул».

Смена статуса отгрузки и доставки уходит клиенту в удобный канал; менеджер не отвечает на одни и те же вопросы.

Нет единой сегментации — нельзя строить правила обмена, рассылок и приоритетов.

После «Электро» и прочих событий визитки/таблицы разбирают неделями — лиды остывают, дубли плодятся.

Инженер находит позицию по техническим параметрам, а не только по названию и артикулу.

У филиала боль — быстро появляется вкладка, кнопка или форма в портале, без долгого ТЗ «как большой софт».

Не видно «горячих» лидов — фокус менеджера не на том, что купит.

История клиента размазана по каналам — нет единого таймлайна для менеджера и агента.

Файл от вендора превращается в черновик изменений закупочных цен; человек проверяет и проводит.

Расхождения «на сайте есть / в учёте нет» ловятся сверкой, а не жалобой клиента.

Не «всем подряд», а нужным людям в нужных компаниях — с поводом и текстом по делу. Один контур рассылок/уведомлений с разными триггерами.

Запрос вне политики уходит нужному согласующему в Битрикс — с решением и историей.

РОП за две минуты видит просрочки, спящих, дебиторку и загрузку менеджеров своего филиала.

Выручка, филиалы, менеджеры, спящие и потери — в дайджесте или панели с одними цифрами, не с тремя Excel.

Первичные документы приходят хаотично; ручной ввод в учёт ошибочен и медленный.

Риск работы с неблагонадёжным контрагентом; проверка вручную и поздно.

Входящие (email, звонки, формы, линии, сайт) теряются или обрабатываются без единого владельца.

Выездной наговорился на объекте — в офисе не ясно, что обещал, кому и в какие сроки. Клиент пересказывает всё заново. Нужна короткая обязательная передача: объект, ЛПР, договорё.

Лид/сделка попадает не тому филиалу — потеря скорости и внутренней конкуренции за клиента.

Долгий цикл объекта/проекта — не обычная продажа в склад. Нужно попасть в спецификацию (spec-in), контролировать поставки; на финише — крупный заказ. Нужны стадии проекта, роли .

Клиент присылает схему шкафа/спецификацию НКУ — менеджер часами вытаскивает позиции руками. Нужен разбор в список для подбора и черновика КП.

Не длинный отчёт: 5–7 строк — что видно по компании/объекту/конкуренту в открытых источниках, чтобы не звонить «вслепую».

Сайты компании (B2B-сайте и связанные) живут без системного взгляда: падают позиции, битые страницы, слабые карточки в поиске, конкуренты обходят по запросам. ИИ помогает видеть.

Разные помощники работают в общей очереди: кто занят, что просрочено, когда звать человека.

Цены, наличие, новинки и ходы конкурентов узнаём от клиентов или «на глаз». Нет системного сбора и короткого разбора: что изменилось, чем ответить, где мы выигрываем или проигры.

Закупщики и проектировщики фильтруют по реестру ГИСП — без витрины на B2B-сайте теряем заявки и статус «стратегического» поставщика.

Связи «импорт ↔ аналогам/замена» не живут в справочнике системно — каждый раз ищем заново.

У клиента несколько ООО с разными договорами и ценами. Сейчас — разные логины или путаница в заказах. Нужен один ЛК: выбрал юрлицо — видишь его цены, долг, заказы.

Личный кабинет не даёт оформить отгрузку сверх лимита или при просрочке — без явного согласования.

Из спецификации заказа — черновик техкарты; технолог проверяет и утверждает, а не набивает с нуля.

На типовых вопросах мерим качество ответов; плохие сценарии не выпускаем наружу и чиним базу знаний.

Заказ в производстве — не чёрный ящик: этап, план даты и сигнал при задержке прямо в Битрикс.

Нет в наличии — клиент видит ближайший приход и не звонит менеджеру «когда будет?».

Счёт появляется и уходит клиенту сразу после подтверждённого заказа — не когда менеджер «дошёл руками».

Запрос «клеммы как Phoenix на объект» находит похожие сделки и статьи, даже если слова другие.

При постановке задачи — подсказка «цель, срок, критерий готово»; по просрочкам — напоминания, а не тишина.

В справочнике товаров меньше дублей и технических ошибок.

Одно окно для людей: отсрочка, СТ-1, собственного бренда, скидки — ответ из единого источника, не из чата «как помню».

Менеджер закрывает только запрошенное. Сопутствующее (клеммы к автоматам, инструмент, расходники аналогам) забывает — средний чек и удобство клиента ниже.

Чтобы понять состав заказа/КП, менеджер прыгает в 1С и таблицы. В сделке нет живой комплектации: что есть, чего нет, чем заменить.

Пишем одному человеку, а решение принимают закуп, инженер/ГИП, монтаж, иногда директор. Сделка срывается на «невидимом» участнике. Нужна карта ролей: кто есть, кого не хватает, .

КП, спецификации, сканы и счета не размазаны по личным папкам: лежат у сделки и ищутся по смыслу.

Менеджер не держит в голове контекст клиента — слабые УТП и ответы на возражения.

Есть расшифровка — в карточку уходят: о чём говорили, что обещали, следующий шаг, возможные ЛПР. Не только «разбор для учёбы», а рабочие поля сделки.

Системно находим новых клиентов под ОРТИС, а не «когда вспомнили».

Вовремя видим, кто затих, и не теряем клиентов молча.

Оплата, статус, остаток, новый заказ — событие уходит подписчикам: сайт, Битрикс, уведомления.

Оптовый заказ на десятки/сотни позиций через клики нереален — нужны артикул+кол-во из Excel.

Нет «секретных» доступов у каждого бота: что можно читать и писать — по правилам, со следом в журнале.

Массовые обновления идут очередью с лимитом: интеграции не роняют портал и 1С в час пик.

Спросил «как у нас принято» — ответ со ссылкой на канон. Те же правила ограничивают автодействий помощников.

Политики, процессы, FAQ и «как у нас принято» лежат в одном каноне с владельцем и меткой «действует».

Клиент написал ИНН, контакты, адрес или состав заказа текстом — помощник предлагает заполнить карточку; менеджер подтверждает.

Отчёт показывает, где нет фото, описания, характеристик или документов — до того, как клиент упрётся в пустую карточку.

Ожидаемая дата поставки не живёт в переписке: видно «ждём / просрочено» и кто должен среагировать.

Входящие с сайта, WhatsApp, почты в открытых линиях: заказ, цена, претензия, спам — ИИ классифицирует и кладёт в нужную воронку/ответственному.

В КП и кабинете видно не просто «есть», а где лежит и откуда повезут.

Комплект документов происхождения собирается к КП одной понятной процедурой — без ночной гонки по файлам.

Долги клиентов видны с эскалацией: кому звонить, где стоп отгрузки, что на контроле у РОПа.

Без сегментов нельзя решить, что обменивать между системами, с какой частотой и какие поля критичны.

Не переключаясь в карточки: спросил в чате — получил ответ по сделке, задаче или долгу в рамках прав.

Еженедельно видно, что лежит мёртвым грузом, чего не хватает и что делать: заказать, распродать или перекинуть.

Карточка клиента сама дополняется полезными фактами, а не пустеет.

После звонка или письма система запоминает важное («берёт только собственного бренда», «просит 45 дней») и показывает перед следующим касанием — в карточке, а не только в чате с ИИ.

Цифры по клиенту есть в отчётах, но менеджеру неясно «что это значит и какой следующий шаг». Нужна короткая выжимка: тренд, риск, возможность, рекомендация.

Открыл компанию в Битрикс — видишь сжатую правду: оборот, последний заказ, дебиторка, договор, кто ЛПР, открытые претензии. Не собираешь из пяти экранов.

На клиенте нет сигнала «тревожной панели»: падение закупок, дебиторка, редкие касания, рост претензий менеджер узнаёт поздно.

Клиент просит замену импортным брендам — подбор вручную по каталогам и опыту, долго и с риском ошибки.